Política de Reclamações e Recursos

Esta tradução é fornecida por conveniência. Em caso de discrepância, prevalece a versão em inglês.

A Goonity está empenhada em manter uma plataforma transparente e justa. Esta política explica como os utilizadores podem apresentar reclamações sobre os nossos serviços ou recorrer de determinadas decisões de moderação e segurança.

Apresentar uma reclamação

Pode apresentar uma reclamação se considerar que:

A Goonity não cumpriu as suas políticas ou os requisitos legais aplicáveis
Uma denúncia ou pedido não foi tratado adequadamente
Uma decisão de moderação foi incorreta ou incoerente
A sua preocupação não foi devidamente resolvida

Envie um e-mail para abuse@goonity.com (ou utilize a nossa página de contacto). Inclua o seu nome ou nome de utilizador, uma descrição do problema, os URL ou dados de conta relevantes e informações de apoio.

Apresentar um recurso

Pode recorrer de determinadas decisões que afetem diretamente a sua conta ou o seu conteúdo, incluindo a remoção de conteúdo, restrições ou suspensões de conta, encerramento de conta e outras medidas de moderação que afetem o acesso.

Os recursos devem explicar por que motivo a decisão deve ser reconsiderada. Pode não haver recurso disponível quando a medida for exigida por lei, incluindo em caso de conteúdo ilegal ou de outra forma proibido.

Processo de análise

Cada reclamação ou recurso é analisado pela equipa competente. Podemos analisar o conteúdo, a atividade da conta e o histórico de moderação; solicitar informações adicionais; e manter, alterar ou reverter uma decisão anterior.

Prazo de resposta

Procuramos analisar reclamações e recursos num prazo razoável. Os prazos podem variar consoante a complexidade e as informações disponíveis. As denúncias urgentes de conteúdo ilegal continuam a ser prioritárias ao abrigo das nossas políticas de denúncia.

Decisões finais