Política de Reclamaciones y Apelaciones

Esta traducción se proporciona por conveniencia. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Goonity se compromete a ofrecer una plataforma transparente y justa. Esta política explica cómo los usuarios pueden presentar reclamaciones sobre nuestros servicios o apelar determinadas decisiones de moderación y seguridad.

Presentar una reclamación

Puede presentar una reclamación si considera que:

Goonity no ha cumplido sus políticas o los requisitos legales aplicables
Una denuncia o solicitud no se ha tramitado adecuadamente
Una decisión de moderación fue incorrecta o incoherente
Su preocupación no ha sido atendida adecuadamente

Escriba a abuse@goonity.com (o utilice nuestra página de contacto). Incluya su nombre o nombre de usuario, una descripción del problema, las URL o datos de cuenta pertinentes e información de apoyo.

Presentar una apelación

Puede apelar determinadas decisiones que afecten directamente a su cuenta o a su contenido, incluidas la eliminación de contenido, las restricciones o suspensiones de cuenta, la cancelación de la cuenta y otras medidas de moderación que afecten al acceso.

Las apelaciones deben explicar por qué debería reconsiderarse la decisión. Es posible que no haya apelación disponible cuando la medida venga exigida por ley, por ejemplo en el caso de contenido ilegal o prohibido de otro modo.

Proceso de revisión

Cada reclamación o apelación es revisada por el equipo correspondiente. Podemos examinar el contenido, la actividad de la cuenta y el historial de moderación; solicitar información adicional; y confirmar, modificar o revertir una decisión anterior.

Plazo de respuesta

Nuestro objetivo es revisar las reclamaciones y apelaciones en un plazo razonable. Los plazos pueden variar según la complejidad y la información disponible. Las denuncias urgentes de contenido ilegal siguen teniendo prioridad conforme a nuestras políticas de denuncia.

Decisiones definitivas