Политика рассмотрения жалоб и апелляций

Данный перевод предоставлен для удобства. В случае любых расхождений приоритет имеет английская версия.

Goonity стремится быть прозрачной и справедливой платформой. Данная политика объясняет, как пользователи могут подавать жалобы на наши сервисы или обжаловать отдельные решения модерации и меры безопасности.

Подача жалобы

Вы можете подать жалобу, если считаете, что:

Goonity не выполнила свои политики или применимые правовые требования
Жалоба или запрос были рассмотрены ненадлежащим образом
Решение модерации было неверным или непоследовательным
Ваше обращение не было рассмотрено надлежащим образом

Напишите на abuse@goonity.com (или воспользуйтесь страницей обратной связи). Укажите ваше имя или имя пользователя, описание проблемы, соответствующие URL-адреса или данные учётной записи и подтверждающую информацию.

Подача апелляции

Вы можете обжаловать отдельные решения, непосредственно затрагивающие вашу учётную запись или контент, включая удаление контента, ограничение или приостановку учётной записи, её удаление и иные меры модерации, влияющие на доступ.

В апелляции следует объяснить, почему решение должно быть пересмотрено. Апелляция может быть недоступна, если мера требуется по закону, в том числе в отношении незаконного или иным образом запрещённого контента.

Процесс рассмотрения

Каждая жалоба или апелляция рассматривается соответствующей командой. Мы можем изучить контент, активность учётной записи и историю модерации; запросить дополнительную информацию; а также оставить в силе, изменить или отменить ранее принятое решение.

Сроки ответа

Мы стремимся рассматривать жалобы и апелляции в разумный срок. Сроки могут различаться в зависимости от сложности и доступной информации. Срочные сообщения о незаконном контенте по-прежнему рассматриваются в приоритетном порядке в соответствии с нашими политиками подачи жалоб.

Окончательные решения