سياسة الشكاوى والتظلمات
تُقدَّم هذه الترجمة لأغراض التيسير فقط. في حال وجود أي تعارض، تسود النسخة الإنجليزية.
تلتزم Goonity بتوفير منصة شفافة وعادلة. توضح هذه السياسة كيف يمكن للمستخدمين تقديم شكاوى بشأن خدماتنا أو التظلم من بعض قرارات الإشراف والسلامة.
تقديم شكوى
يمكنك تقديم شكوى إذا كنت تعتقد أن:
- Goonity لم تلتزم بسياساتها أو بالمتطلبات القانونية المعمول بها
- بلاغاً أو طلباً لم تتم معالجته على النحو المناسب
- قرار إشراف كان خاطئاً أو غير متسق
- لم تتم معالجة مخاوفك بشكل كافٍ
راسلنا على abuse@goonity.com (أو استخدم صفحة التواصل معنا). أدرج اسمك أو اسم المستخدم الخاص بك، ووصفاً للمشكلة، والروابط أو تفاصيل الحساب ذات الصلة، وأي معلومات داعمة.
تقديم تظلم
يمكنك التظلم من بعض القرارات التي تؤثر مباشرة على حسابك أو المحتوى الخاص بك، بما في ذلك إزالة المحتوى وتقييد الحساب أو تعليقه وإنهاء الحساب وغير ذلك من إجراءات الإشراف التي تؤثر على الوصول.
ينبغي أن يوضح التظلم سبب وجوب إعادة النظر في القرار. وقد لا يكون التظلم متاحاً عندما يكون الإجراء مطلوباً بموجب القانون، بما في ذلك المحتوى غير القانوني أو المحظور بأي شكل آخر.
عملية المراجعة
يراجع الفريق المختص كل شكوى أو تظلم. وقد نراجع المحتوى ونشاط الحساب وسجل الإشراف، ونطلب معلومات إضافية، ونؤيد قراراً سابقاً أو نعدّله أو نلغيه.
مدة الاستجابة
نسعى إلى مراجعة الشكاوى والتظلمات خلال مدة معقولة. وقد تختلف المدة بحسب درجة التعقيد والمعلومات المتاحة. وتظل بلاغات المحتوى غير القانوني العاجلة ذات أولوية بموجب سياسات الإبلاغ لدينا.
القرارات النهائية
سنبلغك بالنتيجة عند الاقتضاء. وقد لا تكون بعض القرارات قابلة للتظلم مرة أخرى، لا سيما عندما تتعلق بالتزامات قانونية أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو انتهاكات متكررة للسياسات.
موارد ذات صلة
آخر تحديث: 13 يوليو 2026